Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias
Bienvenidos
Este sistema busca que todas y todos los integrantes de la comunidad universitaria -y la ciudadanía en general- puedan ejercer vigilancia sobre las posibles deficiencias en el desarrollo de las funciones en la Universidad, de manera que puedan ser corregidas adecuadamente.
¿Quiénes pueden hacer uso
del SQRS?
Cualquier miembro de la comunidad universitaria, así como cualquier ciudadano en general, puede hacer uso del Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias.
¿Cómo se tramitan los asuntos en el SQRS?
Las comunicaciones recibidas por intermedio del Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias son radicadas por la Secretaría de la Sede correspondiente, la cual debe determinar a quién corresponde la competencia. El trámite puede ser directo cuando el asunto es susceptible de análisis y respuesta por parte de la Secretaría; o sujeto a traslado, cuando por su materia o naturaleza se requiere la intervención y respuesta por parte de otra Dependencia.
Las comunicaciones recibidas por intermedio del Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias son radicadas por la Secretaría de la Sede correspondiente, la cual debe determinar a quién corresponde la competencia. El trámite puede ser directo cuando el asunto es susceptible de análisis y respuesta por parte de la Secretaría; o sujeto a traslado, cuando por su materia o naturaleza se requiere la intervención y respuesta por parte de otra Dependencia.
¿En cuánto tiempo me darán respuesta?
Los términos para dar respuesta están determinados por el Código Contencioso Administrativo así:
- Derecho de petición en interés general
o en interés particular: 15 días hábiles
- Derecho de petición de información: 10 días hábiles
- Derecho de formulación de consulta: 30 días hábiles
¿Cómo debe ser la respuesta?
La respuesta que se emita frente a cada asunto además de oportuna debe ser pertinente y suficiente. Esto implica que el funcionario competente está obligado a responder en forma completa sobre el fondo del asunto preguntado o solicitado, resolviendo efectivamente los interrogantes y peticiones.
La respuesta que se emita frente a cada asunto además de oportuna debe ser pertinente y suficiente. Esto implica que el funcionario competente está obligado a responder en forma completa sobre el fondo del asunto preguntado o solicitado, resolviendo efectivamente los interrogantes y peticiones.
Normatividad y Reglamentación
Resolución 920 de 1996 de Rectoría.
Qué se tramita a través del SQRS
Queja
Se entiende por queja, aquella expresión que tiene por objeto poner en conocimiento de las directivas de la Universidad una irregularidad en el cumplimiento de su misión o en el cumplimiento de las funciones o tareas de los funcionarios de la Institución.
Se entiende por queja, aquella expresión que tiene por objeto poner en conocimiento de las directivas de la Universidad una irregularidad en el cumplimiento de su misión o en el cumplimiento de las funciones o tareas de los funcionarios de la Institución.
Reclamo
Se entiende por reclamo, la solicitud elevada ante la Universidad para pedir o exigir el reconocimiento de un derecho.
Se entiende por reclamo, la solicitud elevada ante la Universidad para pedir o exigir el reconocimiento de un derecho.
Sugerencia
Se entiende por sugerencia, aquella propuesta que formula el ciudadano y que tiene como propósito mejorar la prestación del servicio en cualquiera de las áreas académicas o administrativas de la Universidad.
Se entiende por sugerencia, aquella propuesta que formula el ciudadano y que tiene como propósito mejorar la prestación del servicio en cualquiera de las áreas académicas o administrativas de la Universidad.
Solicitud de Información
Ante el Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias puedes solicitar información relacionada con la organización de la Universidad y misión que cumple, funciones, procesos, procedimientos y normatividad.
Ante el Sistema de Quejas, Reclamos y Sugerencias puedes solicitar información relacionada con la organización de la Universidad y misión que cumple, funciones, procesos, procedimientos y normatividad.
Otros Mecanismos de Acceso
- Correo electrónico: sisqueresu_bog@unal.edu.co
- Línea Gratuita Nacional: 01 8000 912 597
- Fax: (57+1) 3165344 / (57+1) 3165000 ext. 18064
- Atención Personal: Carrera 45 No. 26-85
Edificio Uriel Gutiérrez - Oficina 409
- Atención Telefónica: (57+1) 3165692 / (57+1) 3165000 Ext. 18008
